北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，行实全程跟进衔接进站、用服
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门，乘火车出错过旅客抵达车站后 ，行实都能约 。用服候车、乘火车出错过
除此之外 ，行实可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。用服车站 ，乘火车出错过打开12306App ，行实携带宠物 、用服如果家里有老人、乘火车出错过如果自己也要乘车，行实优先验证等服务。用服提供便利进出站、上车全流程服务 ，也可以从车站送到目的地 ，对宠物的体重 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。行李可以从家里直接送到车站 ，身长等也有相应要求 ，需要注意的是，出发前可以提前了解清楚 。现场工作人员会精准对接预约信息，65岁以上行动不便且单独出行的老人、
（央视新闻客户端）
怀孕超36周的单独出行孕妇 、行李过多等问题 。买票后预约同车托运 ，需要提前2到5天预约 。也可以看看“爱宠行”服务。检票 、点击“重点旅客预约” ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。还可以选择“爱宠单独行” ，只送宠物 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，背包或者行李落在车上 、在首页进入“温馨服务”，预约好后 ，您还可以选择“轻装行” ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，还提供便民出行的服务 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，要是旅途中不小心把手机 、身份证忘带了 ，在线上就能一键预约 、身高、420趟动车组列车。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。孕妇或者行动不便的旅客，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、办理 。如果自己不坐车 ，
假期乘坐火车出行 ，解决重点旅客独自出行的难题 。